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Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: aprile 2026

1. Principio generale

Tutti i pagamenti effettuati per il servizio Clinovus AI sono definitivi e non rimborsabili. La presente politica riflette la messa a disposizione immediata del servizio e i costi di infrastruttura sostenuti dalla sottoscrizione. Clinovus AI è un servizio destinato esclusivamente ai professionisti sanitari che agiscono nel quadro della loro attività professionale. Il contratto è di natura B2B (tra professionisti) e il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica, conformemente all'articolo 2 della direttiva europea 2011/83/UE e al Codice svizzero delle obbligazioni.

2. Prova gratuita

Ogni nuovo account beneficia di una prova gratuita di 14 giorni senza carta di credito. Questo periodo permette di valutare il servizio prima di ogni impegno finanziario. Nessun pagamento è prelevato durante la prova e nessun rimborso è richiesto.

3. Disdetta

L'abbonamento è disdicibile in qualsiasi momento dall'account utente. La disdetta ha effetto alla fine del periodo in corso (mensile o annuale) e l'accesso al servizio è mantenuto fino a tale data. Nessun rinnovo ha luogo dopo la disdetta. I periodi iniziati non sono rimborsati pro rata.

4. Esame caso per caso

In caso di situazione particolare (errore di fatturazione, doppio prelievo, malfunzionamento accertato), vi invitiamo a contattarci. Plancherel Solutions esamina ogni richiesta scritta motivata e può, a sua discrezione, accordare un rimborso totale o parziale.

5. Procedura

Ogni richiesta relativa a un pagamento deve essere inviata per e-mail a support@clinovusai.com precisando l'indirizzo e-mail dell'account, il tipo di abbonamento e il motivo dettagliato. Se viene dato seguito favorevole, il rimborso è effettuato tramite Stripe sul mezzo di pagamento utilizzato al momento della sottoscrizione.

6. Modifiche

Ogni modifica di questa politica è notificata via e-mail 30 giorni prima dell'entrata in vigore. Le condizioni applicabili sono quelle in vigore alla data di sottoscrizione o di rinnovo.

7. Diritto applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono disciplinate dal diritto svizzero, ad esclusione delle norme di conflitto. Foro competente esclusivo: tribunali del Canton Vaud, Svizzera. Per i clienti stabiliti nell'Unione Europea, questa clausola si applica fatte salve le disposizioni imperative del diritto applicabile e la Convenzione di Lugano del 2007. Vedere anche le nostre condizioni generali di utilizzo.

Refund Policy

Last updated: April 2026

1. General principle

All payments made for the Clinovus AI service are final and non-refundable. This policy reflects the immediate provision of the service and the infrastructure costs incurred from subscription. Clinovus AI is a service intended exclusively for healthcare professionals acting within the scope of their professional activity. The contract is B2B in nature (between professionals) and the right of withdrawal provided for consumers does not apply, in accordance with Article 2 of EU Directive 2011/83/EU and the Swiss Code of Obligations.

2. Free trial

Every new account benefits from a 14-day free trial without credit card. This period allows the service to be evaluated before any financial commitment. No payment is taken during the trial and no refund is required.

3. Cancellation

The subscription can be cancelled at any time from the user account. Cancellation takes effect at the end of the current period (monthly or annual) and access to the service is maintained until that date. No renewal occurs after cancellation. Started periods are not refunded on a pro-rata basis.

4. Case-by-case review

In the event of a particular situation (billing error, double charge, proven malfunction), we invite you to contact us. Plancherel Solutions reviews every written and reasoned request and may, at its discretion, grant a full or partial refund.

5. Procedure

Any payment-related request must be sent by email to support@clinovusai.com specifying the account email address, the subscription type and the detailed reason. If approved, the refund is issued via Stripe to the payment method used at subscription.

6. Changes

Any change to this policy is notified by email 30 days before taking effect. The applicable conditions are those in force at the date of subscription or renewal.

7. Applicable law and jurisdiction

These terms are governed by Swiss law, to the exclusion of conflict-of-law rules. Exclusive jurisdiction: courts of the Canton of Vaud, Switzerland. For customers established in the European Union, this clause applies without prejudice to mandatory provisions of the applicable law and the 2007 Lugano Convention. See also our terms of service.

Clinovus AI — Conforme al GDPR europeo. Hosting sovrano in Svizzera (Infomaniak, Ginevra) — zona di adeguatezza GDPR riconosciuta dalla Commissione europea.