Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2026
Plancherel Solutions (di seguito «noi») è titolare del trattamento dei dati personali raccolti tramite la piattaforma Clinovus AI (clinovusai.com) per la gestione dell'account, dell'abbonamento e del sito. Per i dati dei pazienti che trattate tramite la piattaforma, il titolare siete voi e noi agiamo come responsabile del trattamento (vedere il punto 9).
Contatto: support@clinovusai.com
Dati dell'account: indirizzo e-mail, nome e cognome, nome dello studio o dell'istituzione (facoltativo).
Dati di utilizzo: conversazioni con l'assistente IA, documenti generati, file caricati, registrazioni audio (Listener), trascrizioni, ricerche effettuate.
Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di browser, timestamp di accesso, log di connessione.
I vostri dati sono trattati esclusivamente per: fornire e migliorare Clinovus AI, strutturare documenti medici a partire dalla vostra dettatura, trascrivere consultazioni, ricerca nelle conversazioni, gestione account e abbonamento, supporto, obblighi legali.
Esecuzione del contratto, consenso esplicito per i dati sanitari, interessi legittimi per i dati tecnici, conformemente al GDPR e alla legge svizzera sulla protezione dei dati.
I dati sono ospitati in Svizzera sui server di Infomaniak Network SA (Ginevra). La Svizzera beneficia di una decisione di adeguatezza della Commissione europea (decisione del 26 luglio 2000). Il modello IA è accessibile tramite l'API di Infomaniak, su infrastruttura svizzera: le richieste all'IA e i dati clinici non lasciano la Svizzera. Fanno eccezione i dati di pagamento, trattati da Stripe (vedere il punto 9).
Crittografia in transito (TLS 1.3) e a riposo. Password con hash. Accesso amministrativo ai server tramite chiavi SSH, limitato a indirizzi autorizzati.
Dati account: conservati finché l'account è attivo. Cancellazione dell'account: quando richiedete l'eliminazione dalla pagina Il mio account, il vostro account è contrassegnato per la cancellazione con un periodo di grazia di 30 giorni durante il quale potete annullare l'operazione scrivendo a support@clinovusai.com. Alla scadenza, i vostri dati di produzione sono eliminati definitivamente durante il batch giornaliero delle 03:00 (ora di Zurigo). Account di prova non convertiti: senza abbonamento, l'account e i dati sono eliminati 30 giorni dopo la fine della prova; un avviso è inviato per e-mail almeno 7 giorni prima.
Conversazioni: conservate finché l'account è attivo. Cestino: svuotamento automatico dopo 30 giorni. Registrazioni audio delle consultazioni: eliminate automaticamente 30 giorni dopo la registrazione. Documenti esportati (PDF, Word): 90 giorni, rigenerabili dalla conversazione. Allegati caricati: 90 giorni. Log tecnici: massimo 90 giorni.
Backup di sicurezza: per motivi di sicurezza e integrità, i vostri dati possono persistere nei nostri backup cifrati fino a 30 giorni supplementari dopo l'eliminazione in produzione. Questi backup non sono oggetto di alcun ripristino selettivo e scadono automaticamente al termine di tale periodo.
Conformemente al GDPR e alla legge svizzera sulla protezione dei dati: diritto di accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, limitazione del trattamento e opposizione. Avete inoltre il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento. Contatto: support@clinovusai.com. Tempo di risposta: 30 giorni.
Infomaniak Network SA (Ginevra, Svizzera): hosting dei server, backup cifrati, invio delle e-mail del servizio e API del modello IA. Stripe Payments Europe, Ltd. (Dublino, Irlanda): elaborazione dei pagamenti; Stripe può trasferire dati di pagamento verso gli Stati Uniti con le garanzie previste dal GDPR.
Per i professionisti sanitari utilizzatori: un Accordo sul trattamento dei dati (DPA) formalizza il nostro ruolo di responsabile del trattamento quando trattate dati dei pazienti tramite la piattaforma. Questo documento descrive gli obblighi reciproci, le misure di sicurezza e l'elenco completo dei sub-responsabili. Costituisce parte integrante delle condizioni generali di utilizzo.
Cookie tecnici: esclusivamente quelli strettamente necessari al funzionamento (sessione di autenticazione). Nessun cookie pubblicitario.
Misurazione del pubblico: nessuno strumento di misurazione del pubblico né di tracciamento.
Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica. In caso di modifiche sostanziali, sarete informati via e-mail.
Per qualsiasi domanda: support@clinovusai.com. Potete presentare reclamo all'autorità competente:
Svizzera: Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berna.
Unione Europea: autorità di controllo del vostro paese di residenza (in Italia: Garante per la protezione dei dati personali).
Last updated: 5 October 2026
Plancherel Solutions (hereinafter "we") is the controller of personal data collected through the Clinovus AI platform (clinovusai.com) for account, subscription and website management. For patient data you process through the platform, you are the controller and we act as processor (see section 9).
Contact: support@clinovusai.com
Account data: email address, first and last name, practice or institution name (optional).
Usage data: conversations with the AI assistant, generated documents, uploaded files, audio recordings (Listener), transcriptions, searches performed.
Technical data: IP address, browser type, access timestamps, connection logs.
Your data is processed exclusively to: provide and improve Clinovus AI, structure medical documents from your dictation, transcribe consultations, enable search, manage your account and subscription, respond to support requests, comply with legal obligations.
Contract performance, explicit consent for health data, legitimate interests for technical data, in accordance with the GDPR and Swiss data protection law.
Data is hosted in Switzerland on Infomaniak Network SA servers (Geneva). Switzerland benefits from an adequacy decision of the European Commission (decision of 26 July 2000). The AI model is accessed via the Infomaniak API on Swiss infrastructure: AI requests and clinical data do not leave Switzerland. The exception is payment data, processed by Stripe (see section 9).
Encryption in transit (TLS 1.3) and at rest. Hashed passwords. Administrative server access by SSH keys, restricted to authorised addresses.
Account data: retained while account is active. Account deletion: when you request deletion from the My account page, your account is marked for deletion with a 30-day grace period during which you may cancel the operation by writing to support@clinovusai.com. At expiry, your production data is permanently deleted during the daily 03:00 (Zurich time) batch. Unconverted trial accounts: without a subscription, the account and its data are deleted 30 days after the end of the trial; an email notice is sent at least 7 days before.
Conversations: retained while the account is active. Trash: automatically emptied after 30 days. Consultation audio recordings: automatically deleted 30 days after recording. Exported documents (PDF, Word): 90 days, regenerable from the conversation. Uploaded attachments: 90 days. Technical logs: maximum 90 days.
Security backups: for security and integrity purposes, your data may persist in our encrypted backups for up to 30 additional days after deletion from production. These backups are not subject to selective restoration and expire automatically at the end of this period.
Under the GDPR and Swiss data protection law: right of access, rectification, erasure, portability, restriction of processing and objection. You also have the right to withdraw your consent at any time. Contact: support@clinovusai.com. Response time: 30 days.
Infomaniak Network SA (Geneva, Switzerland): server hosting, encrypted backups, sending of service emails and AI model API. Stripe Payments Europe, Ltd. (Dublin, Ireland): payment processing; Stripe may transfer payment data to the United States with the safeguards provided by the GDPR.
For healthcare professional users: a Data Processing Agreement (DPA) formalizes our role as data processor when you process patient data through the platform. This document details the respective obligations, security measures and the full list of sub-processors. It forms an integral part of the Terms and Conditions.
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For any question: support@clinovusai.com. You may lodge a complaint with the competent authority:
Switzerland: Federal Data Protection and Information Commissioner (FDPIC), Feldeggweg 1, 3003 Bern.
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